(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大麦商城的投诉称不明确写出运费涉嫌欺诈。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
梁先生称在大麦商城在购买电视,订单号为201503251101511807。
下单时,运费网上也没写是到付还是现付,只显示运费为0元,电视价格为3999元,订单总额为3999元。
但是货运送到后要收取我190元的运费,我认为这是不合理的问题,这是在欺诈用户。
客服说这是两种方式让用户体验,但是你在订单根本就没有写明是到付还是现付,只写运费为0元,这就让用户觉得是不需要运费,但货送到需要交运费190元,如果拒收还需从3999元里扣除,这是什么意思?
现在货已送到,我不知道以后处理结果会怎样,但我会先收下货交190元运费,不然的话不收电视还得交运费。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)